FAQ

FAQ — Billets JUL

Toutes les réponses sur les billets, l’envoi en PDF et les concerts au Stade de France & au Vélodrome.

Mes billets sont-ils officiels ?

Oui. Tous les billets vendus sur D’or et de Platine sont des billets officiels, émis via nos partenaires agréés. Chaque billet est muni d’un code unique scannable à l’entrée du concert.

Comment et quand vais-je recevoir mes billets ?

Les billets sont envoyés en e-ticket PDF :

  • 📧 Envoi automatique par e-mail après validation du paiement
  • 📎 Fichier PDF téléchargeable et imprimable
  • 📱 Billet utilisable directement sur ton téléphone
Je n’ai pas reçu mon e-ticket, que faire ?

Si tu ne reçois rien quelques minutes après ton achat :

  • Vérifie tes spams / courriers indésirables
  • Assure-toi que l’adresse e-mail saisie est correcte
  • Contacte-nous avec ton nom et, si possible, ton numéro de commande

📩 Support : support@doretdeplatinestore.com

Puis-je changer de date ou de catégorie après l’achat ?

Les concerts sont des événements à date fixe. Les billets ne sont en principe ni échangeables ni remboursables, sauf annulation ou report officiel.

En cas d’erreur (date, catégorie, quantité), écris-nous dans les 2 heures suivant ta commande. On regarde ce qu’on peut faire en fonction des disponibilités.

Quelle différence entre Fosse, Catégorie 3, 2, 1 et OR ?

Les catégories correspondent aux zones dans le stade :

  • Fosse : debout, proche de la scène
  • Catégorie OR / 1 : meilleures places assises, vue très dégagée
  • Catégorie 2 : assises, bonne vue globale
  • Catégorie 3 : assises, plus éloignées mais plus économiques

Le bloc / rang / siège exact est indiqué sur ton billet ou communiqué par l’organisateur.

Dois-je imprimer mon billet ou le téléphone suffit ?

Les deux fonctionnent :

  • 📱 Présentation du billet sur smartphone (QR code lisible + luminosité au max)
  • 🖨️ Ou impression du PDF sur feuille A4

L’important est que le code soit clair et lisible au scan.

Que se passe-t-il en cas d’annulation ou de report du concert ?

En cas de report :

  • Ton billet reste généralement valable pour la nouvelle date

En cas d’annulation :

  • Un remboursement est proposé selon les modalités communiquées

On t’informe toujours par e-mail des démarches à suivre.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les paiements passent par Shopify Payments :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)
  • Autres moyens disponibles affichés au moment du checkout

Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.

Je suis en situation de handicap (PMR), comment faire ?

Les conditions d’accueil PMR dépendent du Stade de France / de l’Orange Vélodrome et de l’organisateur.

En général :

  • Les demandes PMR se font via un contact dédié (billetterie officielle de la salle)
  • Les informations sont indiquées sur le site de la salle ou de l’événement

Si tu n’es pas sûr(e), écris-nous et on t’oriente vers le bon contact.

Comment contacter le support D’or et de Platine ?

On est là pour t’aider avant et après ta commande :

📩 Email : support@doretdeplatinestore.com

Donne-nous un maximum d’infos (nom, mail de commande, numéro de commande si tu l’as) pour qu’on puisse te répondre vite.